Dans ce monde en constante évolution, où le télétravail est en plein essor, une expérience de qualité pour les employés peut dépendre de nombreux facteurs.1 Toutefois, l’étude de Forrester montre qu’une bonne expérience des employés a toujours les mêmes conséquences : elle les habilite, les soutient et les inspire. Les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’importance que revêt l’expérience des employés pour stimuler les résultats commerciaux. Les entreprises réalisent que les employés, en tant que responsables de l’expérience client, ont le pouvoir de créer ou de détruire l’expérience client d’une entreprise chaque jour.
En octobre 2019, Dell Technologies a demandé à Forrester Consulting d’explorer le rôle des moniteurs de bureau et de salle de réunion au sein de l’environnement de travail, dans la création d’une expérience positive pour les employés.2 Forrester a mené trois enquêtes et 10 entretiens pour étudier ce sujet auprès de :
› Quatre cent trente cadres et décideurs impliqués dans l’achat de moniteurs ou d’autres appareils de bureau et/ou dans la conception du lieu de travail.
› Huit cents employés dont le travail est d’ordre intellectuel, se servant d’un ordinateur de bureau et/ou portable et d’un moniteur pour réaliser leurs tâches au quotidien.
› Cent cinquante professionnels de l’environnement de travail (p. ex., psychologues du travail, experts comportementaux, experts de l’aménagement de bureaux, experts en ergonomie et facteurs humains, gestionnaires de responsabilité sociale d’entreprise, etc.) qui pouvaient parler de la productivité des employés, de l’environnement de travail, des styles de travail et du bien-être des employés et de la responsabilité sociale de l’entreprise.
› Dix cadres et décideurs impliqués dans l’achat de moniteurs ou d’autres appareils de bureau et/ou dans la conception du lieu de travail.
Au cours de cette étude, nous avons découvert que la qualité de l’expérience des employés est fondamentalement liée à la qualité de leur environnement de travail, dans l’espace de bureau traditionnel ou à la maison. En effet, les entreprises mettant en place des initiatives d’amélioration du lieu de travail font état d’une meilleure expérience des employés et de meilleurs résultats commerciaux sous la forme de réduction des coûts et/ou d’augmentation du chiffre d’affaires. À un niveau plus profond, nous avons analysé le rôle joué par la technologie et les moniteurs, et découvert quelles caractéristiques spécifiques des moniteurs améliorent l’expérience des employés et de quelle manière.