I dipendenti che ritengono che il proprio reparto IT sia concentrato sul supporto della produttività dei dipendenti hanno maggiori probabilità di essere coinvolti nel proprio lavoro.1 Pertanto, i CIO più lungimiranti stanno dando la priorità all'esperienza dei dipendenti, ponendola al centro della propria strategia tecnologica per la forza lavoro.
Nel febbraio 2019, Dell ha commissionato a Forrester Consulting uno studio per valutare il rapporto tra l'esperienza dei dipendenti e l'enterprise computing. Forrester ha condotto una survey online su 3.052 information worker di tutto il mondo per scoprire: 1) come i dipendenti percepiscono l'IT, 2) in che modo l'IT fornisce strumenti/dispositivi, ambiente e supporto e 3) come valutano la propria esperienza complessiva. Forrester ha anche condotto una survey online su 1.186 responsabili IT di tutto il mondo per comprendere i modelli di deployment per la gestione del ciclo di vita dei PC attuali e futuri. Questo documento raccoglie i risultati di questi due studi per dimostrare quanto sia vantaggioso supportare un'eccellente esperienza dei dipendenti attraverso la tecnologia e illustrare il percorso che le imprese dovrebbero intraprendere per cogliere questi vantaggi.